北京看白癜风哪个医院好体验一线岗位（51）越来越厚的民情记录本
走进龙游县东华街民生工作室，大理石工作平台一字排开，分设劳动保障、老龄服务、流动人口、残疾人管理、社会综治、计生健康6大窗口。10月11日，我走进东华街民生工作室，体验了一回这里社工岗位工作。
一天中的两个办事高峰
上午10点多，社工杨英开始抽空整理桌上的材料，早上上班后的一个多小时是居民上门办事的第一个高峰。“刚忙空点，有人也把我们这儿叫小*府。”杨英笑称。她负责的窗口前放着“残疾人管理”的铭牌。
另一个办事高峰是下午。下午2点不到，外出开会回来的工作室主任陈晓红就提早上班了。
见到陈晓红，坐在大厅椅子上的几位居民围上前打招呼。57岁的林金美递上了医药费发票、病历等材料。林金美因生病前后花了10多万医疗费，这次要申请的是大病救助。
陈晓红仔细翻看材料后，动作麻利地帮她填好了申请表格，我则在一旁帮她代写申请。申请手续办完了，陈晓红告诉林金美，“会帮你把申请送去审批，要是批下来了，就打电话通知你。”
从递材料到填好申请表，前后只花了10来分钟，而且不用掏一分钱，林金美表示感谢，“你们是服务到家了，我不识字，自己跑，真不知道怎么办。”
用通俗的话把*策告诉居民
民生工作室窗口服务是*策性很强的活，说是体验，我更多的是在观察。我留意到，工作室每个窗口前都贴了一张《未参保集体企业退休人员补缴费用及待遇测算表》。
“社区有8800多人口，这样的对象有不少，来咨询、申请的居民很多。”陈晓红说。
63岁的林大妈询问，照她的情况，需要补缴多少钱，每月能拿多少退休工资。陈晓红给她细细算了一笔账。林大妈点点头，表示明白了，“回去再商量。”她说。
“*策越来越好，让子女拿点钱出来，买个安心。”陈晓红嘱咐完林大妈后，回头对我说，“*策内容印了七八张纸，我们理解透了，再用最通俗的话告诉给居民，他们就清楚了。”
工作室的8本民情记录本
说到做社区服务工作什么最难，陈晓红认为是对居民情况做到知根知底，也就是掌握“民情”。
陈晓红在东华街社区整整干了13年，对掌握社区“民情”，她的好办法就是做记录。随手翻开《困难家庭记录本》，户主叫什么名字，住房门牌号，联系电话是什么，受过什么救助，内容很详细。类似这样的记录本，陈晓红和同事们一共记了八本。
“这家老太有白内障，那家孩子读大学没钱，要是上面有救助*策，我们就第一时间帮他们争取一下。”陈晓红说心里想着居民，居民们就信任你，愿意和你唠唠家常事，这样工作室的民情记录本便越记越厚。
在这里体验了一天的真真切切地感受到，民生工作室是社区居民的“娘家”，有什么困难和诉求都会到民生工作室来寻求帮助，和居民心贴心。
据了解，东华街民生工作室已成立3年多。社区*总支书记劳方介绍，仅去年一年，民生工作室共接待居民5000余人次，办理各类民生事项600余件。
：徐月明
相关新闻：
